¿Qué es lo que más necesita el Departamento de Atención al Cliente?
No hemos hecho una encuesta exhaustiva, pero nos consta que uno de los ingredientes indispensables para liberar tensiones entre los miembros de un Departamento de Atención al Cliente es… ¡la RISA!: energizante, espontanea, contagiosa, sincera, liberadora y vital. Por eso, propusimos a nuestro cliente, una conocida marca de perfumes exclusivos, una dinámica de Risoterapia, que hizo reír a todo su Departamento de Atención al Cliente durante toda una tarde. ¿Qué harías tú después de atender quejas todo el año? Seguro...
Read MoreEvita los 8 errores más comunes en las cenas de Navidad de empresa
La cena o comida de Navidad de una empresa puede resultar una agradable manera de despedir el año, en un ambiente festivo alejado del entorno habitual de la oficina, o convertirse en un verdadero quebradero de cabeza para los asistentes. En general, es un evento muy esperado, la única ocasión durante el año en la que se reúnen todos los integrantes de la empresa. De su correcta planificación puede depender incluso que mejoren las relaciones y el clima de la empresa. Los 8 errores a evitar: 1.- Usar el discurso de la fiesta de navidad para anunciar malas noticias. Si quieres generar un clima...
Read MoreCómo mejorar el ambiente laboral con Team Building
La convención anual de la empresa es un buen momento para calibrar la cohesión de nuestro equipo, definir nuevos objetivos y poner las herramientas necesarias para llevarlos a la práctica. Una de estas herramientas es el Team Building o Cohesión de Equipos, un conjunto de actividades planificadas para mejorar las relaciones y el rendimiento de nuestro equipo. El Team Building, literalmente “Construcción de Equipo”, nació en Estados Unidos como una técnica de las empresas de recursos humanos para fomentar y mejorar las relaciones entre los ejecutivos de una corporación. Posteriormente su uso...
Read MoreComidas de empresa como pretexto para cohesionar equipos
El planteamiento inicial de nuestro cliente, una compañía de software, era organizar una comida de empresa para sus trabajadores, pero, al mismo tiempo, anhelaba ofrecerles “algo diferente” que contribuyera a cohesionar a todo el equipo. Se trataba de crear un evento para recordar, con el valor añadido mejorar las relaciones dentro del grupo y crear nuevos lazos. Con ese objetivo nos encargó, además, confeccionar dinámicas de grupo, unas sesiones de Team Building que sirvieran para liberar las tensiones acumuladas durante todo el año y generaran un buen recuerdo común. A la empresa le...
Read MoreA vista de pájaro: caso práctico de Evento de empresa + Team Building
Presentamos un caso práctico de cómo aprovechar un evento anual de empresa para realizar actividades de Team Building, planificadas para reforzar los lazos entre los integrantes del equipo comercial, aumentar su motivación y cohesión y enfocar los objetivos del nuevo ejercicio. Nuestro cliente, una empresa del sector de Arquitectura, celebraba la Convención Anual de su Departamento Comercial. A este evento se le quería otorgar un plus de valor añadido ofreciendo a sus participantes, alrededor de 30 personas, actividades de cohesión de equipos encaminadas a mejorar los lazos entre sus...
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