¿Qué es lo que más necesita el Departamento de Atención al Cliente?
No hemos hecho una encuesta exhaustiva, pero nos consta que uno de los ingredientes indispensables para liberar tensiones entre los miembros de un Departamento de Atención al Cliente es… ¡la RISA!: energizante, espontanea, contagiosa, sincera, liberadora y vital. Por eso, propusimos a nuestro cliente, una conocida marca de perfumes exclusivos, una dinámica de Risoterapia, que hizo reír a todo su Departamento de Atención al Cliente durante toda una tarde. ¿Qué harías tú después de atender quejas todo el año? Seguro...
Read MoreCómo mejorar el ambiente laboral con Team Building
La convención anual de la empresa es un buen momento para calibrar la cohesión de nuestro equipo, definir nuevos objetivos y poner las herramientas necesarias para llevarlos a la práctica. Una de estas herramientas es el Team Building o Cohesión de Equipos, un conjunto de actividades planificadas para mejorar las relaciones y el rendimiento de nuestro equipo. El Team Building, literalmente “Construcción de Equipo”, nació en Estados Unidos como una técnica de las empresas de recursos humanos para fomentar y mejorar las relaciones entre los ejecutivos de una corporación. Posteriormente su uso...
Read MoreEIBTM: 6 propuestas que no te puedes perder
EIBTM, la gran Feria internacional líder en el sector de las convenciones, eventos y viajes de negocios se celebra esta semana en Barcelona. Del 27 al 29 de noviembre, más de 15.200 profesionales del sector se darán cita en este gran evento, ubicado en Fira Gran Vía Barcelona, que cuenta asimismo con 3.100 expositores internacionales. Proveedores de todo el mundo, las propuestas más imaginativas, las últimas tenencias en organización de eventos, destinos turísticos en auge o sostenibilidad, decoración e iluminación, son algunas de las propuestas que podrás conocer. Un sector, el de las...
Read MoreComidas de empresa como pretexto para cohesionar equipos
El planteamiento inicial de nuestro cliente, una compañía de software, era organizar una comida de empresa para sus trabajadores, pero, al mismo tiempo, anhelaba ofrecerles “algo diferente” que contribuyera a cohesionar a todo el equipo. Se trataba de crear un evento para recordar, con el valor añadido mejorar las relaciones dentro del grupo y crear nuevos lazos. Con ese objetivo nos encargó, además, confeccionar dinámicas de grupo, unas sesiones de Team Building que sirvieran para liberar las tensiones acumuladas durante todo el año y generaran un buen recuerdo común. A la empresa le...
Read MoreUna visita para emocionar: eventos con clientes extranjeros
Nuestro cliente, una empresa con proyección internacional del sector de la automoción, quería organizar un evento para agasajar a un pequeño grupo de clientes de varias nacionalidades. Aprovechando el renombre internacional de la Marca Barcelona, preparamos para ellos tres días inolvidables en la Ciudad Condal. Dada la proximidad de Sant Jordi, les preparamos un obsequio de bienvenida: una guía de Barcelona para los señores y una rosa para las señoras, junto con un folleto diseñado para ellos en el que se explicaba la tradición de Sant Jordi. Realizaron en autocar una Ruta del Modernismo,...
Read MoreEventos empresariales: cómo presentar el balance anual
Alrededor de Navidad o justo después, muchas empresas grandes y medianas suelen organizar un evento para presentar el balance del año que se acaba: sus logros, los objetivos alcanzados y los objetivos previstos para el siguiente ejercicio. En Activenti nos ocupamos también de la planificación y ejecución de ese tipo de eventos empresariales por excelencia. Lo que supone liberar a nuestros clientes de numerosos quebraderos de cabeza. Aunque cada evento es único y diferenciado para cada cliente, podemos plantear una serie de consignas o consejos generales a tener en cuenta: 1. Tener presente...
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